VoC Closed-loop Feedback
แพลตฟอร์มโซลูชัน Voice of Customer (VoC) ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถรวบรวมและจัดการความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งในเชิงปริมาณและคุณภาพ จากหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเสียงตอบรับในเชิงบวกหรือเชิงลบ หรือแม้กระทั่งข้อเสนอแนะเชิงลึก เราใช้เทคโนโลยี AI ขั้นสูงเพื่อวิเคราะห์ ประมวลผล และดึง Customer Insight สำคัญจากความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจได้อย่างตรงจุด นอกจากนี้ ระบบของเรายังช่วยให้คุณสามารถตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) ผ่านการจัดการกรณีต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงที
การออกแบบแบบสอบถาม & KPIs
สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการออกแบบและนำเสนอคำถามอย่างมีประสิทธิภาพ ครอบคลุมตั้งแต่การวัด NPS และ CSAT ไปจนถึงการออกแบบ Survey แบบเชิงลึก เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ตรงตามวัตถุประสงค์ พร้อมทั้งกำหนดและติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ที่ชัดเจน เพื่อประเมินผลและวัดความคืบหน้าเมื่อเทียบกับเป้าหมายที่ตั้งไว้
การเก็บรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายช่องทางด้วย AI ขั้นสูง
รวบรวมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง พร้อมใช้ AI วิเคราะห์ความคิดเห็นลูกค้า ในการประมวลผลและวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อระบุแนวโน้มและรูปแบบที่สำคัญ ช่วยตรวจจับปัญหาและค้นหาโอกาสในการปรับปรุง พร้อมวางแผนพัฒนาบริการที่สามารถวัดผลได้อย่างชัดเจน
การจัดการ Case Management และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
บริการแจ้งเตือนอัจฉริยะ และระบบการจัดการ Case หรือข้อร้องเรียนลูกค้า (Customer Complaint Management) แบบครบวงจร ช่วยให้สามารถติดตามและจัดการปัญหาได้อย่างรวดเร็ว รองรับกลยุทธ์ Customer Retention เพื่อลด Customer Churn เพื่อให้การแก้ไขและการสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
บริการเสริม: การรายงานและการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ให้บริการจัดทำรายงานและให้บริการจัดทำรายงานและแดชบอร์ดเชิงลึก ไม่ว่าจะเป็น Customer Experience Dashboard, Voice of Customer Dashboard, Customer Feedback dashboard และ Customer Insight Dashboard เพื่อติดตามประสิทธิภาพและวัดผลลัพธ์ของโครงการข้อเสนอแนะลูกค้า พร้อมจัดหาเครื่องมือสำหรับการตรวจสอบและประเมินความสำเร็จ ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า เสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง ส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ในเชิงบวก และเพิ่มความภักดีผ่านการบริหารจัดการข้อเสนอแนะอย่างเป็นระบบ
ความสามารถในการปรับขนาดและการผสานรวม
ระบบ Voice of Customer (VoC) Platform ของเราถูกออกแบบมาให้ปรับขนาดได้ตามความต้องการทางธุรกิจและการเติบโตของปริมาณข้อมูล สามารถผสานรวมกับระบบและเครื่องมือทางธุรกิจต่าง ๆ หรือเชื่อมต่อเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีที่มีอยู่ เพื่อสร้างมุมมองแบบรวมสำหรับข้อมูลลูกค้า ช่วยให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
การสนับสนุนลูกค้าและการให้ความสำคัญด้านความปลอดภัย
เรามีทีมสนับสนุนลูกค้าเฉพาะทางที่พร้อมให้บริการอย่างมืออาชีพ พร้อมเข้าถึงแหล่งข้อมูลการเรียนรู้และเสนอความช่วยเหลือรวมถึงทรัพยากรที่ครอบคลุมเพื่อเพิ่มมูลค่าของแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ เรายังให้ความสำคัญกับมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด รวมถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เพื่อรับรองความลับและความสมบูรณ์ของข้อมูลลูกค้าอย่างสูงสุด
