Centralized Net Promoter Score (NPS®) Program
The Centralized NPS® Program by Feedback180° คือโซลูชันที่ออกแบบมาสำหรับแบรนด์ที่มีหลายสาขาหรือแฟรนไชส์ เพื่อช่วยรักษามาตรฐานการบริการและวัดความภักดีของลูกค้า โดยรวบรวมข้อมูล NPS® และความคิดเห็นจากลูกค้า เพื่อนำมาวิเคราะห์เชิงลึกในระดับพนักงาน สาขา หรือแม้แต่ธุรกรรมแต่ละรายการ ด้วยระบบวิเคราะห์ข้อมูลด้วย AI และระบบจัดการข้อร้องเรียนแบบเรียลไทม์ ทำให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ Feedback180° ยังมีบริการรายงานผลสรุป NPS® รายไตรมาส ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจและวิเคราะห์ผลลัพธ์ NPS® ได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริการที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการนี้เป็นจุดเด่นที่แตกต่างจากระบบ NPS® ทั่วไป โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก NPS® เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงธุรกิจและสร้างความภักดีลูกค้าในระยะยาวให้กับลูกค้า
การออกแบบแบบสอบถาม & KPIs
การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล NPS® แบบรวมศูนย์
ระบบการจัดการปัญหา (Case Management) แบบเรียลไทม์ พร้อมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
ช่วยในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
และเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า
บริการเสริม:
รายงานสรุปประจำไตรมาส
(Quarterly Summary Reports)
สามารถเชื่อมต่อ (Integrate) เข้ากับระบบการจัดการที่ธุรกิจใช้อยู่ปัจจุบันได้
'Word-of-mouth'
- the top trust factor.
83% ของผู้บริโภค เลือกให้ความสำคัญกับคำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าและบริการ จากคนในครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และเพื่อนฝูง มากกว่าช่องทางอื่นๆ
Cheaper to retain loyal customers
การสร้าง Customer Loyalty และการรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่เดิม ช่วยประหยัดงบประมาณในการหาลูกค้าใหม่ได้ถึง 5 เท่า
Increased Revenue
การศึกษาชี้ให้เห็นว่า การปรับปรุงคะแนน NPS® ให้เพิ่มขึ้นเพียง 5 คะแนน สามารถนำไปสู่การเพิ่มรายได้ขึ้นมากถึง 2.4%