ในยุคที่ลูกค้ามีความคาดหวังสูงขึ้นเรื่อยๆ การรักษามาตรฐานการบริการให้สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ Market Conduct ของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) อาจเป็นความท้าทายสำหรับพนักงานธนาคารหลายท่าน วันนี้เรามีโซลูชันที่จะช่วยให้การทำงานของคุณง่ายขึ้น และช่วยป้องกันความเสี่ยงจากข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ AI เพื่อการบริการที่เป็นธรรม Feedback180 ได้พัฒนาระบบ AI อัจฉริยะที่ออกแบบมาเพื่อช่วยสถาบันการเงินในการติดตามและตรวจสอบการให้บริการตามหลักเกณฑ์ Market Conduct โดยเฉพาะ ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ ทำให้คุณสามารถจัดการความเสี่ยงได้ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ [...]
การให้บริการทางการเงินอย่างเป็นธรรมและโปร่งใสตามหลักเกณฑ์ Market Conduct ของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เป็นความท้าทายที่สำคัญของพนักงานธนาคารในปัจจุบัน โดยเฉพาะในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่วันนี้ เรามีเทคโนโลยี AI ที่จะช่วยให้การรักษามาตรฐานการให้บริการเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น เข้าใจหลัก "4 ไม่" กับการคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทยได้กำหนดหลักเกณฑ์ "4 ไม่" เพื่อคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ได้แก่ [...]
การปฏิวัติเทคโนโลยี AI ในปัจจุบัน ในยุคที่เทคโนโลยีขับเคลื่อนโลกอย่างรวดเร็ว การปรับตัวและเรียนรู้กลายเป็นทักษะสำคัญของทุกองค์กร Feedback180 ขอนำเสนอ 3 เทรนด์ AI ล่าสุดจาก IBM ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่ในแนวหน้าของความเปลี่ยนแปลง 1. โมเดลภาษาขนาดเล็ก (Smaller Language Models: SLM) พลังแห่งความกระชับและอัจฉริยะ [...]
ความสำคัญของ Employee NPS ในยุคปัจจุบัน ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง "เสียงของพนักงาน" ถือเป็นทรัพยากรที่มีค่ายิ่งขององค์กร Feedback180 เข้าใจดีว่าพนักงานคือหัวใจสำคัญของความสำเร็จขององค์กร ด้วยเหตุนี้ Employee NPS Experience Program จึงถูกพัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์การรับฟังและเข้าใจความต้องการของบุคลากรอย่างแท้จริง ทำไมองค์กรระดับโลกให้ความสำคัญกับ Employee NPS? บริษัทชั้นนำอย่าง Google, [...]
ยุคที่ลูกค้าคือศูนย์กลางของทุกธุรกิจ การบริการลูกค้าที่ดีไม่ใช่แค่การตอบสนองต่อคำร้องขอของลูกค้า แต่ต้องเป็นการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ ซึ่งสามารถสร้างความภักดีและเพิ่มมูลค่าตลอดเวลา การรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าจึงเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การใช้เครื่องมือที่ช่วยติดตามและวัดผลการบริการเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อให้สามารถปรับปรุงการบริการได้อย่างทันท่วงทีและเหมาะสมกับความคาดหวังของลูกค้า Feedback180 คือผลิตภัณฑ์ที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีระบบที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด การรับฟังเสียงของลูกค้าคือกุญแจสู่การพัฒนาบริการที่ตรงใจ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเล็กหรือใหญ่ การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าเป็นเสมือนกระจกสะท้อนถึงคุณภาพและความสามารถในการตอบสนองความต้องการอย่างแท้จริง ซึ่งทำให้เกิดความภักดีและการบอกต่อ Feedback180 มุ่งเน้นการรวบรวมและประมวลผลความคิดเห็นของลูกค้าผ่านระบบวัดคะแนน Net Promoter Score (NPS) [...]
คุณเคยจินตนาการไหมว่าข้อความธรรมดา ๆ ที่เราใช้สื่อสารกันทุกวันจะมีพลังแค่ไหน? ลองนึกภาพว่าข้อความเหล่านั้นสามารถพูดคุยตอบโต้กับคุณ และสามารถมีชีวิตขึ้นมาได้ด้วยเทคโนโลยีล้ำสมัย! นี่คือความจริงในยุคปัจจุบัน เมื่อเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ก้าวเข้ามาเปลี่ยนแปลงเกม ทำให้เราได้ยินและเข้าใจเสียงที่แท้จริงของลูกค้าอย่างไม่เคยมีมาก่อน 1. NLP คืออะไร และทำงานอย่างไร? 2. การนำ NLP มาใช้ในธุรกิจ 3. Feedback180 [...]
ในยุคปัจจุบัน ด้านเทคโนโลยีและดิจิทัลเติบโตอย่างรวดเร็ว มีการแข่งขันที่เข้มข้นและรุนแรง ธุรกิจและอุตสาหกรรมจึงเริ่มหาโอกาสและหนทางให้สร้างความโดดเด่น เพื่อดึงดูดใจลูกค้า เปรียบเสมือนสมรภูมิที่กำลังท้าทายเข้ามาในแต่ละยุคสมัย ทุกองค์กรต่างทุ่มเทกลยุทธ์เพื่อช่วงชิงพื้นที่ในใจลูกค้า หนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุด คือ การมุ่งเน้นไปที่ "ประสบการณ์ลูกค้า" หรือ Customer Experience (CX) 1. Customer Experience คืออะไร 2. [...]
ในโลกธุรกิจ การเข้าใจลูกค้าแบบเจาะลึก เป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของธุรกิจ Customer Insight หรือ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า เข้าใจความต้องการ พฤติกรรม และความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างแท้จริง ซึ่งเสียงของลูกค้า หรือ Voice of Customer ก็ถือเป็น Customer Insight เช่นกัน และการเข้าใจ [...]
ในโลกธุรกิจและเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเข้าใจว่าลูกค้าของเราคิดและรู้สึกอย่างไรเป็นสิ่งสำคัญ นั่นคือเหตุผลที่ Feedback180 บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำที่นำ AI มาใช้วิเคราะห์ความรู้สึก และสร้างข้อมูลเชิงลึก จะทำให้เราเป็นที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญในเรื่องเสียงของลูกค้า Voice of customers (VOC) และ Text analytic 1. The Evolution of [...]
ในยุคดิจิทัลปัจจุบันนี้ เสียงของลูกค้ามีความสำคัญมากต่อธุรกิจ การเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าของพูดนั้นเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ เป็นที่มาของการวิเคราะห์ความคิดเห็น ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปลดล็อคข้อมูลเชิงลึก หรือความรู้สึกที่ซ่อนอยู่ภายในบทข้อความหรือบทสนทนาบนโซเชียลมีเดีย ที่ Feedback180 เราเป็นบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำด้านการวิจัยและเทคโนโลยี ที่มุ่งใช้พลังของการวิเคราะห์ความคิดเห็นเพื่อเสริมพลังให้ธุรกิจด้วยข้อมูลเชิงลึกจากเสียงของลูกค้า (VOC) ที่ดำเนินการได้จริง 1. Sentiment Analysis คืออะไร ? 2. เพิ่มศักยภาพจาก [...]
ไม่ต้องเดาให้ยาก เพราะ Feedback180 จะให้คุณเข้าถึงและเข้าใจสิ่งที่อยู่ภายในใจของลูกค้า เปิดตัวแอปพลิเคชั่นใหม่ แต่ยอดดาวน์โหลดน้อย ขายเสื้อผ้าตามเทรนด์แฟชั่น แต่ร้านกลับเงียบเหงา ยอดขายน้อย ทำไมลูกค้าถึงไม่สนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ? เพราะนี่คือสิ่งที่คุณอาจจะพลาดไป... เสียงของลูกค้า (Voice of Customer-VOC) หัวใจสำคัญที่จะทำให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง ที่ Feedback180 เราคือผู้ช่วยให้คุณได้ฟังอย่างแท้จริงจากสิ่งที่ลูกค้าพูดชม บ่น [...]