การให้บริการทางการเงินอย่างเป็นธรรมและโปร่งใสตามหลักเกณฑ์ Market Conduct ของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เป็นความท้าทายที่สำคัญของพนักงานธนาคารในปัจจุบัน โดยเฉพาะในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่วันนี้ เรามีเทคโนโลยี AI ที่จะช่วยให้การรักษามาตรฐานการให้บริการเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น
เข้าใจหลัก “4 ไม่” กับการคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน
ธนาคารแห่งประเทศไทยได้กำหนดหลักเกณฑ์ “4 ไม่” เพื่อคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ได้แก่
1. ไม่หลอก ห้ามแอบแฝงผลิตภัณฑ์ ให้ข้อมูลครบถ้วน โปร่งใส และไม่บิดเบือนความจริง
2. ไม่บังคับ ห้ามบังคับซื้อผลิตภัณฑ์พ่วง เพราะลูกค้ามีสิทธิ์เลือกอย่างอิสระ และต้องเคารพการตัดสินใจของลูกค้า
3. ไม่รบกวน ห้ามโทรซ้ำเมื่อลูกค้าปฏิเสธ ห้ามรบเร้าขายผลิตภัณฑ์ และต้องเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
4. ไม่เอาเปรียบ ค่าธรรมเนียมในการบริการต้องสมเหตุสมผล ต้องคุ้มค่า และต้องมีความโปร่งใสในทุกขั้นตอน
AI อัจฉริยะ: ผู้ช่วยในการรักษามาตรฐาน Market Conduct
Feedback180 ได้พัฒนาระบบ AI ที่ช่วยให้สถาบันการเงินสามารถรักษามาตรฐานการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยฟีเจอร์สำคัญ
1. ระบบตรวจจับและเฝ้าระวังอัตโนมัติ วิเคราะห์การสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ตรวจจับความเสี่ยงในการละเมิดหลัก “4 ไม่” พร้อมแจ้งเตือนทันทีเมื่อพบความเสี่ยง
2. การวิเคราะห์และประเมินความเสี่ยง ประเมินความเสี่ยงในการละเมิดหลักเกณฑ์ พร้อมวิเคราะห์แนวโน้มข้อร้องเรียน และจัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงาน
3.ระบบแนะนำการแก้ไขปัญหา เสนอแนวทางการแก้ไขที่เหมาะสม ให้คำแนะนำในการปรับปรุงการบริการและติดตามผลการแก้ไขปัญหา
ประโยชน์ที่ได้รับจากระบบ AI
1. สำหรับพนักงาน ลดความเสี่ยงในการให้บริการที่ไม่เป็นธรรม และมีเครื่องมือช่วยตรวจสอบและประเมินการทำงาน ที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจในการให้บริการ
2. สำหรับองค์กรการเงิน ช่วยลดความเสี่ยงจากการถูกร้องเรียน และเพิ่มประสิทธิภาพในการกำกับดูแล พร้อมส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีต่อสาธารณะ
3. สำหรับลูกค้า ได้รับบริการที่เป็นธรรมและโปร่งใส และมีความมั่นใจในการใช้บริการตามมาตรฐาน ก้าวสู่อนาคตของการบริการทางการเงินที่เป็นธรรม
ในยุคที่การกำกับดูแลด้าน Market Conduct มีความเข้มงวดมากขึ้น การมีระบบ AI ที่ช่วยในการตรวจสอบและป้องกันความเสี่ยงไม่ใช่เพียงทางเลือก แต่เป็นความจำเป็นสำหรับสถาบันการเงินยุคใหม่
Feedback180 พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์ที่จะช่วยยกระดับมาตรฐานการให้บริการของคุณ ด้วยเทคโนโลยี AI ที่ทันสมัยและเข้าใจบริบทของตลาดการเงินไทย
เพราะทุกเสียงของลูกค้า คือโอกาสในการพัฒนา – Feedback180: Turning Insight Into Action
สนใจทดลองใช้งานหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อทีมงานของเราได้ที่ www.feedback180.com/contact-us
